Favoritismos.

Seguro que todos una vez u otra hemos terminado discutiendo con un teleoperador@ es innato a las tecnologías de este siglo, para cualquier cosa que quieras dar de alta, baja o informarte, terminarás hablando con un teleoperador.

El problema es que no hay manera humana de llevar la conversación hacía donde tu quieres, te vapulean y marean y al final no estás seguro de que ha pasado con tu vida en la última hora, pero de lo que sí que estas seguro es que no has dado de baja el servicio, en cambio has contratado un paquete más amplio, la información que te han dado es exactamente la misma que ya tenías antes de empezar la conversación, incluso si me apuras estás más confuso de si realmente se ofrece o no lo que decía la oferta por la que te decidiste a llamar.

Todo son interrogantes y te sientes frustrado.

Al menos en mi caso.

Creo que el principal problema es el hecho de que se contrate gente que habla el mismo idioma pero no el mismo dialecto, porque aunque entiendo todas las palabras, creo que el contexto en el que las aplicamos no es el mismo, y la idea general se me queda nublada y llena de dudas. También estoy segura que estos teleoperadores tienen como órdenes de apabullar al personal y que lo único que pretenden es dar de alta el mayor número de servicios, seguro que tienen un contrato abusivo basado en comisiones.

Sé, que tanto ellos como nosotros, somos victimas de un sistema que dice que lo importante son las personas y que luego nos obligan a comportarnos como máquinas.

Bueno, que me caliento y se me va.

Estoy en el currillo y compañero de al lado llama a un teleoperador, no sé exactamente de que trata su llamada, pero es muy fácil identificar cuando una persona habla con un teleoperador, primero dices monosílabos, luego dices números y al final te callas pero no cuelgas, eso es que te han pasado con un “departamento especializado que atenderá tus consultas”.

Pongo la oreja, y de repente noto que esa conversación es diferente a las mías, él los entiende, no tiene dudas en la semántica de las frases y entonces caigo que claro, es que mi compañero posiblemente comparta el mismo país de origen que el teleoperador con el que habla.

Lo primero en lo que se lo noto es en el saludo, después de pasar el ratito de rigor callado, le contesta una persona y él contesta con un “Que tal Jennifer, ¿Cómo estás? Quería pedirte información sobre …” uhhmmm… ¡se ha quedado con su nombre! ¡Y la trata de la misma manera que los teleoperadores me tratan a mí! El resto de la conversación resulta totalmente normal, incluso si no fuera porque sé que es un teleoperador, diría que es una conversación personal, hablan de tarifas y de lo que es más conveniente económicamente.

Al final cuelgan, me quedo muerta, el está tranquilo, incluso feliz, no ha terminado hablándole a la nada como lo hago yo, no ha contratado nada porque por lo que he oído, no era exactamente como él esperaba.

Creo que he encontrado el secreto, en el fondo, llamamos a estos sitios buscando pelea, a sabiendas que nos van a sacar de quicio.

Lo que hay que hacer es ir de una buena persona que acaba de tener el día más feliz de su vida, quedarte con el nombre de la persona que te atiende… y sobre todo… suavizar el acento, que seguro que es más fácil, no ponerte borde, son diferentes culturas, caerles bien y tratarles con dulzura, con toda esta labor de introspección serguro que no nos venden un paquete con mucha letra pequeña!

Saludines,
YoMisma